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Service Design (Design de Serviços): Entenda como funciona essa estratégia

service design

E se existisse uma abordagem estratégica focada em criar experiências e serviços excepcionais para os consumidores,  a fim de aumentar a satisfação dos clientes, a fidelidade e o valor para a empresa? Conheça agora o Service Design e entenda como essa atividade  está se tornando fundamental para o sucesso dos negócios!

O que é Service Design?

O Service Design é o processo pelo qual variados serviços são projetados e desenvolvidos de maneira estratégica, dando ênfase à oferta de qualidade e eficiência em cada criação. Trata-se de uma abordagem centrada no usuário, buscando compreender as necessidades dos clientes e criar soluções que atendam às demandas de maneira eficiente.

Essa é uma área interdisciplinar, que envolve elementos de marketing, administração, design, empreendedorismo, gestão de projetos e psicologia. Utilizando uma variedade de ferramentas, como o mapeamento de processos de serviço, a cocriação e a avaliação da experiência do usuário, o service design é a estratégia ideal para criar soluções personalizadas e relevantes. 

O Service Design é amplamente utilizado em empresas privadas, como bancos, companhias de telefonia e empresas de tecnologia, bem como em serviços públicos, como transporte, saúde e educação. Ele é fundamental para o sucesso de qualquer organização , pois permite que todo serviço realizado seja entregue de maneira otimizada e satisfatória para os usuários.

Entenda qual é a importância do Service Design

O Service Design é a criação de experiências e soluções que envolvam serviços para os clientes de uma empresa ou negócio. Ele abrange a concepção, a implementação e a entrega de serviços para atender às necessidades dos clientes e superar suas expectativas.  Ajudando na criação de uma base de clientes leais, o Service Design é uma ferramenta valiosa para ajudar a empresa a se destacar em um mercado progressivamente mais competitivo.

Além disso, o Service Design pode ajudar a reduzir os custos operacionais, pois permite identificar e eliminar pontos de atrito ou impraticabilidade nos processos, aumentando a eficiência e a produtividade da organização.

Vale destacar que essa abordagem estratégica leva em consideração o contexto em que o serviço será utilizado, incluindo fatores como a localização, o público-alvo e as necessidades dos usuários. Isso permite que as soluções sejam personalizadas para os consumidores.

Por último, o Service Design também pode ajudar a criar uma experiência de serviço consistente, incluindo sistemas de feedback e avaliações para medir a satisfação dos usuários e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Os serviços como grande tendência de atendimento

Os serviços têm se tornado uma grande tendência de atendimento em várias indústrias, como varejo, saúde, transporte e tecnologia. Isso se deve ao fato de que muitas empresas estão se dando conta de que os serviços são uma parte fundamental de sua estratégia de negócios e que podem ser um diferencial competitivo.

Um dos principais motivos para esse movimento de valorização dos serviços é a crescente demanda por formas de se aproximar de seus clientes e criar relacionamentos mais duradouros. 

Alguns exemplos claros do design de serviços como tendência de atendimento são os chatbots presentes em diversas empresas, que utilizam ferramentas como o  WhatsApp e totens de autoatendimento, que ajudam a tornar a experiência do cliente mais rápida e prática.

Outro fator que tem contribuído para a crescente tendência de serviços é a preocupação com a sustentabilidade e o impacto ambiental. Muitas empresas estão buscando formas de oferecer soluções mais sustentáveis e responsáveis, e o design de serviços  desponta como um excelente mecanismo para desenvolver práticas mais conscientes.

Service Design para o seu negócio ou empresa

O Service Design pode ser uma ótima opção para a sua empresa, devido à influência que exerce sobre todo o ciclo de vendas com soluções eficientes. Isso pode aumentar a satisfação dos clientes e a fidelidade à marca, levando a uma melhora significativa nos resultados alcançados.

Para começar a desenvolver o Design de Serviços em seu negócio, é primordial entender as necessidades e expectativas dos consumidores. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes atuais e potenciais e análise de dados de vendas e feedbacks.

Em seguida, é preciso definir os objetivos e metas do serviço e criar um plano de ação para alcançá-los. Isso pode incluir a elaboração de processos e procedimentos para garantir a qualidade do serviço, bem como o treinamento das equipes de atendimento ao cliente para garantir uma performance de excelência.

Também é importante considerar a jornada do cliente e como o serviço será entregue em cada etapa do processo. Isso pode incluir a criação de canais de atendimento aos clientes, como chat ao vivo, e-mail ou telefone, para que eles possam obter ajuda quando precisarem.

Por fim, é importante medir e avaliar o desempenho do serviço e fazer ajustes conforme necessário para garantir que ele esteja sempre atendendo às necessidades dos clientes.

MBA em Design de Serviços – CX, UX e CS com a curadoria de Bruna Amancio

O curso da Galícia Educação, MBA em Design de Serviços, ensina como transformar produtos em serviços e inovar a experiência do usuário, desenhando jornadas intuitivas e de alto valor.

A curadoria do curso é feita por Bruna Amancio, engenheira, designer e destaque do ramo. Bruna passou de especialista em Rádio Frequência e gerente de Projetos para especialista em Service Design após uma transição de carreira. 

Atualmente, é mãe e Design Ops Lead na RD Station. Também é apaixonada por construir conteúdo para compartilhar as diversas ferramentas e metodologias que aprendeu sobre desenhar experiências positivas.

É por isso que o curso ensina as habilidades e conhecimentos necessários para projetar e gerenciar serviços eficazes. Ele é direcionado para profissionais que buscam se especializar e se preparar para liderar projetos em uma ampla gama de indústrias.

O MBA em Design de Serviços inclui disciplinas como Digital Marketing Essentials, Negociação, CRM, Construção de Jornadas e Blueprints de Serviços, Design Sprints e Cocriação, entre outras.

Lembrando que o curso é online e reconhecido pelo MEC, com conclusão em 12 meses e tem o investimento facilitado – até 18 vezes no boleto ou no cartão, sem utilizar o limite de crédito.
Saiba mais sobre o MBA em Design de Serviços – CX, UX e CS e matricule-se agora mesmo!

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