Como ter sucesso em sessões de perguntas e respostas: Dicas de Coaching para profissionais de liderança

Introdução

As sessões de perguntas e respostas podem ser um momento de grande tensão para muitos profissionais de liderança. Afinal, é nesse momento que eles precisam lidar com questões difíceis, imprevisíveis e até mesmo confrontacionais do público. No entanto, essa etapa pode ser uma grande oportunidade para demonstrar conhecimento e habilidade de comunicação, caso seja abordada da maneira correta.

No mundo do Coaching, essa habilidade é ainda mais valorizada, já que os profissionais dessa área precisam estar preparados para lidar com diferentes situações e questionamentos de seus clientes. Por isso, neste artigo, vamos abordar algumas dicas de Coaching para ter sucesso em sessões de perguntas e respostas, com o objetivo de ajudar os profissionais de liderança a se prepararem melhor e aproveitarem ao máximo esse momento.

Como encarar as perguntas com a mentalidade certa

O primeiro passo para ter sucesso em sessões de perguntas e respostas é ter a mentalidade correta. Muitos profissionais de liderança encaram essa etapa como uma possível ameaça, o que pode gerar ansiedade e nervosismo. No entanto, é importante lembrar que essa é uma oportunidade para colaborar com o público e esclarecer dúvidas.

Por isso, encare a sessão de perguntas e respostas como uma chance de demonstrar seu conhecimento e habilidade de comunicação, e não como uma batalha que precisa ser vencida. Além disso, é importante manter a calma e a confiança, pois isso transmitirá segurança e credibilidade para o público.

Como se preparar para perguntas difíceis

Uma das maiores preocupações dos profissionais de liderança em relação às sessões de perguntas e respostas são as questões difíceis e delicadas que podem surgir. Por isso, é importante se preparar para essas situações antes mesmo de acontecerem.

Uma técnica bastante eficaz é antecipar as possíveis perguntas que podem ser feitas e elaborar respostas para elas. Dessa forma, quando essas questões surgirem, você já terá uma resposta pronta e poderá responder com mais calma e clareza.

Também é importante lembrar que não é possível ter todas as respostas, e isso é perfeitamente normal. Se surgir uma pergunta para a qual você não tem uma resposta imediata, é importante admitir que não sabe e se comprometer a buscar a informação e retornar com uma resposta mais tarde.

Como lidar com perguntas que você não pode responder

Em algumas situações, os profissionais de liderança podem ser impedidos de responder a certas perguntas, devido a questões de confidencialidade ou outras razões. Nesses casos, é importante explicar brevemente o motivo pelo qual não pode responder e, em seguida, direcionar a pergunta para outro membro da equipe ou para alguém que tenha mais conhecimento sobre o assunto.

Evite simplesmente dizer “não posso responder”, pois isso pode gerar desconfiança e frustração no público. Seja transparente e ofereça uma alternativa para que a pergunta seja respondida.

Como pedir esclarecimentos

Nem sempre as perguntas são claras e objetivas, e isso pode gerar confusão na hora de responder. Nesses casos, é importante pedir esclarecimentos para que você possa entender corretamente o que está sendo perguntado e, assim, oferecer uma resposta mais precisa.

Peça para que a pessoa repita ou reformule a pergunta, ou mesmo peça exemplos ou mais informações para ajudar a entender o que ela está querendo saber. Isso demonstra interesse e ajuda a evitar mal-entendidos.

Como encerrar a sessão de perguntas e respostas de forma positiva

O momento de encerrar a sessão de perguntas e respostas também é importante, pois é a última impressão que o público terá do seu desempenho. Por isso, é importante encerrar de forma positiva.

Uma técnica muito utilizada é a “ponte”, que consiste em responder a pergunta e, em seguida, adicionar um ponto de vista ou uma informação que você gostaria de compartilhar. Isso ajuda a redirecionar a atenção do público e encerrar a sessão de forma mais positiva.

Conclusão

As sessões de perguntas e respostas podem ser um momento de grande ansiedade e desafio para os profissionais de liderança, mas também são uma oportunidade de demonstrar conhecimento e habilidade de comunicação. Por isso, é importante encarar essa etapa com a mentalidade correta, se preparar para possíveis perguntas difíceis, saber lidar com questões que não podem ser respondidas e encerrar a sessão de forma positiva.

Com essas dicas de Coaching, esperamos que você se sinta mais confiante e preparado para enfrentar qualquer sessão de perguntas e respostas com sucesso. Lembre-se de que, com a prática, você irá aprimorar suas habilidades e se tornar um profissional ainda mais eficiente em comunicação e liderança.

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Referências

• How to Handle Tough Questions from the Audience
• How to Field Tough Questions in a Presentation
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  Este artigo teve a curadoria de Otello Bertolozzi Neto. Cofundador e CEO da Galícia Educação. Coach profissional e executivo com larga experiência no mundo digital e mais de 20 anos em negócios online. Um dos pioneiros em streaming media no país. Com passagens por grandes companhias como Estadão, Abril, e Saraiva. Na Ânima Educação, ajudou a criar a Escola Brasileira de Direito e a HSM University dentre outras escolas digitais que formam dezenas de milhares de alunos todos os anos.