No marketing digital, você não vai muito longe sem ouvir o termo “big data”. Definitivamente, ele se tornou uma das ferramentas tecnológicas mais valiosas do mundo. Por isso, nesse artigo vamos falar um pouco mais sobre o Big Data Marketing, sua importância, como usá-lo e algumas dicas para melhorar a experiência do cliente.
O Big Data Marketing é a tecnologia que analisa os padrões de consumo, preferências e informações dos clientes por meio de dados. Com isso, ele ajuda a oferecer benefícios personalizados para as pessoas que provavelmente comprarão os produtos/ consumirão os serviços.
Ele pode ser aplicado em vários setores e hoje é usado tanto no marketing de varejo como para analisar tendências políticas, sociais e culturais.
Big Data no Marketing fornece insights sobre, por exemplo, qual conteúdo é mais eficaz em cada estágio de um ciclo de vendas – além de facilitar a criação de estratégias para aumentar as taxas de conversão, engajamento de clientes potenciais e valor de vida do cliente.
Todos esses insights são essenciais para qualquer campanha de marketing, já que fornecem um norte para aproveitar todas as oportunidades de vendas.
O Big Data Marketing pode (e deve) ser usado para muitos pontos de melhoria quando usado corretamente. Veja os pontos principais:
Conhecer o cliente e suas preferências permite que a equipe de marketing entenda os seus pontos de tomada de decisão. Com isso, é possível tornar a jornada de compra do cliente mais certeira e adequada.
Por exemplo, se os dados indicarem que existe alguma rede social que os consumidores estão inclinados a usar, a equipe de marketing pode se concentrar na construção de estratégias para lá.
Outro exemplo, usando ainda mais os dados: o cliente comprou um produto que a marca calcula que durará cerca de 3 meses – depois desse período é possível voltar a impactá-lo oferecendo um refil do produto.
É esse tipo de estratégia que fortalece a relação entre marca e consumidores, sempre entendendo o momento em que eles estão – e os dados vão te ajudar muito nisso.
O Big Data Marketing facilita o posicionamento da marca ou do produto por ser a fonte de várias categorizações e agrupamentos. Ter dados sobre o crescimento e a base de clientes pode ajudar as empresas a se posicionarem no mercado de forma correta.
Ter uma ideia sobre porque sua marca é popular entre qual base de consumidores pode ajudar a determinar o nicho, bem como a fazer uma estratégia que represente bem a marca e possa chamar a atenção de outros clientes também.
O posicionamento da marca pode ser feito com base em vários indicadores: preço, qualidade, público-alvo, causa social, entre outros. O objetivo é fazer com que a marca ganhe impulso entre um determinado grupo.
Esse tipo de estratégia de marketing é muito aplicado e não apenas melhora as vendas, mas também cria concorrência no mercado.
O Big Data Marketing também permite que as empresas tenham os detalhes sobre os preços dos concorrentes e taxas de inflação ao longo dos anos – e também pode ajudar as empresas a entender o poder de compra dos usuários da marca.
A regulação de preços não é algo realmente controlado pela equipe de marketing, mas ainda assim eles podem fornecer insights para justificar os preços mantidos pela empresa para seus produtos.
Além disso, os dados podem ajudar a empresa com novas estratégias a zerar os estoques dos produtos antigos por meio de promoções, por exemplo.
O Big Data Marketing fornece insights sobre todos os segmentos de uma campanha: público, canais, investimento, conversão, entre muitos outros.
Com ele você pode analisar os canais que são capazes de entregar os melhores resultados, quais segmentações usar, localização, etc. Isso faz com que a empresa invista em seus canais de acordo com os anúncios relacionados.
Como obter dados incríveis para tomadas de decisão
As empresas coletam Big Data dos clientes das seguintes maneiras:
E aí, já se convenceu que é hora de esboçar algumas práticas para implementar de uma vez por todas o Big Data Marketing? Então veja aqui seis conceitos básicos para você começar
Não importa o quanto pareça funcionar hoje, você pode apostar que vai querer fazer alterações antes do que pensa.
Flexibilidade é fundamental e você deve escolher tecnologias e práticas que possam se adaptar a tudo que surgir em seu caminho. Sem inovação constante, você ficará para trás.
Dados são complexos. Você provavelmente precisará da ajuda de uma equipe para entender quais dados estão disponíveis, quais regulamentações se aplicam, quais tecnologias são necessárias e como reportar tudo o que descobrir.
“Acho que a verdadeira questão, à medida que a Internet se torna mais importante na vida das pessoas, é qual é a regulamentação certa, e não se deveria haver [regulamentação] ou não”, disse Zuckerberg em depoimento durante uma reunião do Senado dos Estados Unidos.
O Facebook, assim como muitas empresas, lançou opções de privacidade em todo o mundo. A razão para apoiar a regulamentação é que, primeiro, ela garante a seus clientes que você leva a privacidade deles a sério e, segundo, é sustentada pela ética.
Por isso é extremamente importante se atentar em cumprir a lei e garantir que os clientes estão cientes da coleta de dados.
Quer saber um pouco mais sobre como usar o Big Data Marketing para agregar valor às suas estratégias? Conheça o curso de pós-graduação em Gestão Marketing Martech e Adtech, nele você vai aprender a gerar insights críticos, colocar em prática grandes ideias e proporcionar a melhor experiência para o cliente.
E inscreva-se também na nossa newsletter para ficar por dentro das novidades por aqui!
Quem domina gestão não espera a promoção — conquista.
Pós e MBA em Gestão: R$ 2.250 no Pix ou 12× R$ 212,50 — a mensalidade não trava o limite do seu cartão.
Prefere falar com alguém? Falar com um consultor no WhatsApp.
Para quem quer o próximo passo: de coordenação para gerência, de gerência para head.
Ver os MBAs e pós